Présentée comme une solution adaptée à cette période de crise, la digitalisation apparaît comme une véritable bouée de sauvetage pour un grand nombre de commerces de proximité. Si les conditions particulières de cette année 2020 expliquent en partie ce rapprochement, la proximité se renforce au contact de ce canal dématérialisé. Une évolution bénéfique à plus d’un titre pour les commerçants, et Amande Épicée, la rédaction créative et éthique vous propose un focus sur quelques explications.

Transformation numérique de nos économies, digitalisation, multi-canal ou omnicanal, …, le Retail a connu sa mue au cours des dernières années, et la vente en ligne est devenue une nouvelle concurrence pour les commerces de proximité. Pourtant, ces derniers ne doivent pas être définis par rapport à la seule absence d’une stratégie de communication digitale. Qu’il s’agisse des métiers de bouche ou des commerces culturels, des magasins de mode ou des points de vente récréatifs, la proximité se définit par 4 aspects constitutifs :

• Le format : de la supérette de quartier à la librairie de centre-ville, celui-ci caractérise le commerce aux yeux de ses clients
• L’assortiment : Le nombre de référence, la profondeur de gamme, la spécialisation ou l’utra-spécialisation, … un choix fort de ces commerçants
• L’emplacement : Le commerce d’une galerie marchande devra adopter une communication différente que le seul magasin de loisirs d’une petite ville
• La forme statutaire : Indépendant ou franchisé, isolé ou commerce engagé, là encore la stratégie de chacun est clairement perçue par les consommateurs.

Contrairement à une idée reçue, le commerce de proximité repose donc bien sur une véritable stratégie commerciale, marketing et même de communication. Cette stratégie passe bien souvent inaperçue à une époque, où on se concentre sur les KPI’s des campagnes SEA ou SEO, ou encore sur le retour sur investissement d’une stratégie d’inbound marketing. Moins formatée (et donc plus originale) et moins visible que sur la Toile, l’ambition de ces commerces de proximité s’est néanmoins vue révélée au grand jour en 2020.

De l’urgence à la pérennité, la digitalisation comme voie d’avenir !

Je ne m’étendrai pas sur cette année 2020, que nous garderons tous en mémoire (personnellement, je préfère en retenir une expérience qui a favorisé créativité, innovation et capacité à se réinventer.
Et ne pas me focaliser sur les conséquences parfois lourdes de cette pandémie).

Les commerces de proximité ont été, quant à eux, rudement impactés, et de la fermeture imposée par le confinement aux restrictions sanitaires d’accueil de la clientèle, les commerçants ont dû trouver, dans l’urgence de la crise, des solutions adaptées et surtout efficientes.

La digitalisation s’est naturellement imposée comme un support pour atteindre cette voie salvatrice. Un support et non pas un remplacement, un outil et non pas un nouvel environnement.

Comme vous, Amande Épicée a fait le constat de ces magasins de quartier, qui se sont lancés dans le Click & Collect, de ces commerces de proximité, qui créèrent en quelques heures une simple page Facebook pour promouvoir leurs activités ou encore de ces points de vente, qui se sont lancés, sans réflexion profonde et stratégie posée, dans la création d’un site Internet, que ce soit un simple site vitrine ou un véritable e-commerce.

Dans l’urgence, des erreurs ont pu être commises, mais l’objectif était clairement défini (surmonter cette période en permettant à ces commerces de générer du chiffre d’affaires) et la stratégie déjà bien mûrie (avant cette « digitalisation » de crise, les commerçants de proximité n’ont pas attendu les experts du Webmarketing pour adopter un positionnement clair et compréhensible).

Les Institutions se sont également mobilisées, ainsi que de grands acteurs de cet écosystème du Web pour soutenir cette digitalisation intensive des points de vente.

Bien évidemment, tout n’a pas été parfait, tous les projets n’ont pas concrétisé les ambitions portées mais dans l’ensemble, la digitalisation a réussi à sauver le commerce de proximité.

Et ce dernier a pris pleinement conscience des opportunités, que le Digital pouvait représenter.

De nouvelles opportunités, quand la proximité vous ouvre des voies innovantes

Bien plus qu’un nouveau canal de distribution, la digitalisation pousse les commerçants à mettre en mots leur stratégie, afin de créer cette proximité 2.0.

Rester fidèle à ses engagements (le format choisi initialement), à son ambition commerciale (l’assortiment décidé en fonction de ses clients, qui deviennent alors des « cibles ») pour dépasser son emplacement (la Toile permet de rester en lien avec sa clientèle habituelle mais aussi de se rapprocher de prospects jusqu’alors ignorés) et son statut.

En exprimant clairement son approche et ses spécificités, le commerçant se lance, à son niveau et à sa manière, dans une ambitieuse stratégie de Branding. Il met en mots, puis en forme (sur une page Facebook comme sur un site marchand), son image de marque, qui le lie, depuis longtemps, avec ses clients les plus fidèles.

Outre cette « éditorialisation » de ses contenus – sa présence en ligne doit lui être profitable -, le commerçant entraperçoit alors les interactions possibles, représentant autant d’opportunités de résister à cette période complexe dans un premier temps, et d’envisager son développement dans un second temps.

Cross-canal pour certains, multi-canal pour d’autres, la digitalisation du point de vente passe, peu à peu, de la réponse d’urgence à un support à renforcer. C’est ainsi, que les commerces de proximité se sont emparés de cette transformation numérique, qui représente désormais une voie à suivre pour leur évolution future.

Bien que l’urgence ne soit plus de mise, il reste tout aussi essentiel de s’efforcer de concilier cette proximité physique avec ce canal dématérialisé, qu’il faut s’approprier.

Le premier a permis au second de résister à la crise, et le second donnera la possibilité au premier de se développer, à condition de ne pas se perdre en chemin, et de garder intactes les valeurs qui ont fait le succès du commerce, pour les transmettre aux e-consommateurs. Un positionnement de marque, une stratégie éditoriale, une continuité réfléchie et assumée.

Et parce qu’explorer de nouvelles voies n’est jamais sans risques, Amande Épicée vous accompagne pour déjouer pièges et obstacles, alors révélez-vous, démarquez-vous, mais surtout restez fidèles à vos convictions à votre essence profonde.

Experte en storytelling et en contenus de marque, Amande Épicée vous accompagne dans la mise en mots de votre singularité, dans la valorisation de votre identité de marque.

Aujourd’hui encore plus qu’hier raconter son histoire, partager sa vision avec clarté, apporter des solutions utiles à ses audiences, ses prospects, ses clients est une démarche cruciale pour fédérer, rassembler, inspirer et convaincre.

La puissance de conviction des mots, associée aux techniques rédactionnelles qui capitalisent sur l’émotionnel et l’authenticité, sont de puissants leviers pour booster visibilité et la réassurance auprès de vos cibles.

Passionnée et créative, Amande Épicée vous accompagne dans la rédaction de contenus de marque ou de storytelling, qui participent à ancrer votre positionnement et à la montée en puissance de votre notoriété.